자주 묻는 질문
배송은 언제 시작되나요?(배송)
주문 결제 완료 후 영업일 기준 1~3일 이내 출고됩니다.
주문 후 배송까지 얼마나 걸리나요?(배송)
입금 확인 후 영업일 기준 2~3일 이내에 출고됩니다. 출고 시 등록된 휴대전화로 운송장 번호를 보내드리며, 마이페이지 > 주문 내역에서도 확인할 수 있습니다.
해외배송 상품은 왜 더 오래 걸리나요?(배송)
해외배송 표기 상품은 현지 부티크에서 항공편으로 들여온 뒤 검수를 거칩니다. 통관 포함 10~14일이 걸리며, 통관 지연 시 개별 연락을 드립니다.
배송지를 변경하고 싶어요.(배송)
상품 준비 단계까지는 1:1 문의 또는 고객센터(1668-2026)로 요청하시면 변경할 수 있습니다. 이미 출고된 뒤에는 택배사 사정에 따라 변경이 어려울 수 있습니다.
회원 등급은 어떻게 올라가나요?(멤버십)
최근 12개월 구매 확정 금액을 기준으로 매월 1일 자동 재산정됩니다. SILVER 100만원, GOLD 500만원, VIP 1,500만원 이상이 기준입니다.
포인트는 언제 적립되나요?(멤버십)
배송 완료 후 구매 확정 시점에 결제 금액의 1%가 적립됩니다. 적립 포인트는 다음 주문에서 1,000P 단위로 사용할 수 있습니다.
쿠폰과 포인트를 같이 쓸 수 있나요?(멤버십)
네, 한 주문에 쿠폰 1장과 포인트를 함께 사용할 수 있습니다. 쿠폰 할인 적용 후 금액에서 포인트가 차감됩니다.
어떤 결제 수단을 지원하나요?(결제)
현재 데모 환경에서는 무통장 입금만 지원합니다. 주문 완료 화면과 문자로 입금 계좌를 안내해 드리며, 입금 기한은 주문일로부터 3일입니다.
입금 기한이 지나면 어떻게 되나요?(결제)
주문일로부터 3일 이내에 입금이 확인되지 않으면 주문이 자동 취소되고 상품은 재판매됩니다. 기한 연장이 필요하면 고객센터로 연락 주세요.
현금영수증·세금계산서 발급이 되나요?(결제)
입금 확인 후 마이페이지 > 주문 상세에서 현금영수증을 신청할 수 있습니다. 세금계산서는 사업자 정보를 1:1 문의로 보내주시면 영업일 기준 2일 내 발급됩니다.
교환·반품은 어떻게 신청하나요?(반품·교환)
상품 수령 후 7일 이내에 1:1 문의로 신청해 주세요. 상품 택(Tag)이 제거되었거나 착용 흔적이 있는 경우, 주얼리·시계의 보호 필름이 제거된 경우에는 접수가 어렵습니다.
교환/반품 절차가 궁금합니다.(반품·교환)
상품 수령 후 7일 이내에 마이페이지에서 신청 가능합니다.
반품 배송비는 얼마인가요?(반품·교환)
단순 변심 반품은 왕복 배송비 6,000원(도서산간 별도)을 부담하셔야 합니다. 오배송·불량은 전액 저희가 부담합니다.
세일 상품도 반품이 되나요?(반품·교환)
[시즌오프] 표기 상품은 동일 상품 사이즈 교환만 가능하고 단순 변심 반품은 어렵습니다. 불량·오배송은 세일 여부와 관계없이 교환·반품해 드립니다.
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